ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tương tác khách hàng, hay còn gọi là điểm chạm , là bất kỳ địa điểm mà khách hàng gặp gỡ với thương hiệu của bạn. Đây có thể là bất cứ trang trực tuyến, một cửa hàng thực tế , một email tiếp nhận, một bài đăng trên mạng xã hội hoặc thậm chí một cuộc gọi liên hệ. Các điểm tiếp xúc này xây dựn